İptal ve İade Politikası

CAYMA HAKKI

1. ALICI; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren kanunen 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.

2. ALICI, mesafeli sözleşmeyi ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce özellikle cayma hakkı ve usulleri hakkında Ön Bilgilendirme Formu ile SATICI tarafından bilgilendirildiğini peşinen kabul eder. Cayma Hakkı bildirimi, Satıcının naturmax.com.tr adlı web sitesinde yer alan prosedürler tamamlanarak, sipariş ile birlikte gelen iade formuyla birlikte, Satıcı’nın ürünü teslim almak için gelen kargo yetkilisine teslimiyle ya da bu seçeneğin tercih edilmemesi halinde Satıcı’nın belirtilen adresine bizzat teslim ederek gönderilmesi ile gerçekleştirilir.[A1] 

3. ALICI’nın ilgili hukuki düzenlemeler gereğince şu mal/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, kullanılmamış/istifade edilmemiş olsa dahi, cayma hakkı bulunmamaktadır:

1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler
2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler
3. Niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler
4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
6. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile ALICI’ya anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

4. Cayma hakkının kullanılması halinde;

• 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.)
• İade formu
• İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
• İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.
• Alıcı, Cayma Hakkı bildirimini Satıcının natumax.com.tr adlı web sitesinde yer alan prosedürler tamamlanarak, sipariş ile birlikte gelen iade formuyla birlikte, Satıcı’nın ürünü teslim almak için gelen anlaşmalı kargo yetkilisine teslimiyle ya da bu seçeneğin tercih edilmemesi halinde Ön Bilgilendirme Formu’nda Satıcı’nın belirtilen adresine bizzat teslim ederek gönderilmesi ile [A2] gerçekleştirilir.
• Cayma hakkı kullanımına Ön Bilgilendirme Formu’nda sayılan nedenlerle uygun olmayan ürünler hakkında cayma hakkı kullanılması halinde, bu talep kabul edilmez.

4.1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren cayma hakkı kullanımına uygun olan ürünlerin bedellerini en geç 14 günlük süre içerisinde ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür. Cayma hakkının kullanılmasından ve bu hakkın kullanılabilirliği Alıcı tarafından onaylanmasının ardından ALICI’nın da bahse konu ürünü Satıcı’nın kendisine bildirdiği tarihte ve ürünün teslim edildiği adreste iade için hazır bulundurması gerekmektedir.

4.2. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.

4.3. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

AYIP NEDENİYLE İADE KOŞULLARI

İade Şartları

a.       Ürünlerin kargodan teslim aşamasında kontrol edilmesi ve hasar olması durumunda mutlaka kargo personeli nezaretinde hasar tutanağı tutulması gerekmektedir.  Kargodan teslim alındıktan sonra ürünün hasarlı olduğu konusunda yapılan müracaatlarda iyi niyet çerçevesinde işlem yapılır.  [A3] Ancak müşterilerimizin anlayış göstermesi gerekir ki bu durumlarda çok sık suistimal yaşanmakta. Bu nedenle lütfen mutlak suretle kargo paketlerinizi kontrol ederek teslim alınız. Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler iade alınmamaktadır.

2. Gizli ayıp, sözleşme konusu mal/hizmet teslim alındığında ilk bakışta anlaşılamayan, ancak mal/hizmetin kullanımıyla ortaya çıkan ayıplar olarak tanımlanmaktadır. Sözleşme konusu mal/hizmetin tesliminden sonra ortaya çıkan gizli ayıp halinde Alıcı, derhal söz konusu ayıp iddiasının niteliğini bildirir içerikle Satıcı’ya ait naturmax.com.tr web sitesinde yer alan formu doldurarak ayıp bildiriminde bulunmak zorundadır. Gizli ayıbın ortaya çıkması sonrasında derhal bildiriminde bulunulmaması halinde sözleşme konusu mal/hizmetin iade talebi kabul edilmeyecektir.
3. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.
4. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.
5. Ayıp nedeniyle ürünün iade edilmesi halinde ya da cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.
6. Satıcı, Alıcı tarafından yapılacak cayma ya da ayıp nedeniyle iade bildiriminin ardından Alıcı’nın satın aldığı malı kendisine iade etmesi sonrası Alıcı’nın mal için ödediği toplam bedeli Alıcı’ ya iade edecektir.
7. Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade ve değişim imkânsızlaşırsa Alıcı kusuru oranında Satıcı’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.
8. Gerek cayma hakkı gerekse ayıp nedeniyle İade formu doldurulduktan sonra Alıcı'ya yapılacak işlem ile ilgili 24 saat içinde bildirim yapılacaktır.

İade Prosedürü:

Alıcının sağlık ve hijyen kurallarına aykırı olmayan ya da kanunen yasaklanmayan hallerde cayma hakkını kullandığı durumlarda veya ayıp nedeniyle bedel iadesi yapılması halinde, siparişe konu olan ürünün çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi veya Hakem heyeti kararları ile Tüketiciye bedel iadesine karar verilen durumlarda, alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü aşağıda belirtilmiştir:

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün naturmax.com.tr'ye ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli, müşterinin alışverişinde kullandığı ödeme yöntemi ile kendisine iade edilir. Kapıda Ödeme sistemi kullanan müşterilerin ürün iadeleri firmamıza bildireceği banka hesap numaralarına iade edilecektir.[A4] 

Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.